POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — CASA SALVIA LTDA

A Casa Salvia, prezando pela qualidade, respeito e satisfação de seus clientes, criou sua política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você obtenha uma solução eficaz e ágil.

OPÇÕES DE RESOLUÇÃO

Em todos os casos de troca ou devolução aprovados, você poderá optar por: um produto de mesmo valor, vale-trocas ou o reembolso/estorno integral do valor pago, de acordo com a forma de aquisição original.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Se ao receber o produto você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto não poderá ter indícios de uso e deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal (ou declaração de conteúdo), etiquetas e todos os seus acessórios. As despesas decorrentes de coleta ou postagem para este fim serão custeadas pela Casa Salvia.

AVARIA NO TRANSPORTE E PEDIDO INCOMPLETO

Por trabalharmos com itens de decoração e peças frágeis, pedimos atenção especial no ato do recebimento. Caso note que a embalagem está violada ou que o produto sofreu danos no transporte (como vidros ou molduras quebradas), pedimos que entre em contato pelo e-mail contato@casasalvia.com em até 24 horas. Para casos de pedidos incompletos ou itens diferentes do solicitado, o prazo para comunicação é de até 30 dias.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

No caso de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, as trocas e devoluções somente serão aceitas por motivo de defeito de fabricação pré-existente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização, devendo ser comunicadas em até 07 dias.

COMO FUNCIONA O PROCESSO

Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, é indispensável a comunicação prévia ao nosso suporte pelo e-mail contato@casasalvia.com. Após o contato, você receberá as instruções e, se necessário, o formulário para preenchimento. O produto devolvido sem essa comunicação prévia poderá ser reenviado ao cliente sem consulta. Ao efetuar o processo, o cliente deverá informar no verso da nota fiscal o motivo da devolução, nome completo, CPF e a data.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Em compras com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. Em compras pagas via Pix ou boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito/transferência em até 10 (dez) dias úteis, obrigatoriamente na conta corrente do(a) comprador(a).

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)

Para sanar dúvidas ou solucionar solicitações, o cliente dispõe do nosso suporte através do e-mail: contato@casasalvia.com.